متجر غنج

• الاستبدال أو الأسترجاع : في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج:

1. يقوم العميل بأرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 0552997555 وتعبئة النموذج المرسل من قبل خدمة العملاء
2. في خلال 3 أيام عمل سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاستبدال وتزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع الشحنة وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن
3. في حال وصول الشحنة والتأكد من سلامتها سوف يتم أرسال الشحنة البديلة مباشرة وتزويدكم بتفاصيلها .

الحالات التي لا يتم قبول طلب الأستبدال أو الأسرجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الكرتونية سليمة وغير متضررة

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

• الأستبدال في حال تغيير العميل رأيه لأي سبب خاص:

1. يقوم العميل بأرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 0552997555 واختيار خيار ( الأستبدال ) وتعبئة النموذج
2. في خلال 3 أيام عمل سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاستبدال وتزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع الشحنة وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن
3. في حال وصول الشحنة والتأكد من سلامتها سوف يتم أرسال الشحنة البديلة مباشرة وتزويدكم بتفاصيلها
4. يتم دفع تكاليف الشحن من قبل العميل نظير ذهاب واياب الشحنة (علما بأن المبلغ يذهب لشركة الشحن)

الحالات التي لا يتم قبول طلب الأستبدال

1. عند تقديم طلب بعد الوقت المحدد - خمسة أيام لطلب الأستبدال من وقت استلام الطلب
2. عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو ازالة أي ملصقات أو تضرر العبوة الكرتونية

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

• الأسترجاع في حال تغيير العميل رأيه لأي سبب خاص:

1. يقوم العميل بأرسالة رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 0552997555 واختيار خيار ( الأسترجاع ) وتعبئة النموذج
2. في خلال 3 أيام عمل سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم ببوليصة استرجاع الطلب وطباعتها وتسليمها الى شركة الشحن
3. يتم أرجاع قيمة الطلب مخصموم منه تكاليف الشحن قيمة الشحن أول مره و ارجاع الشحنه للمتجر
4. في حال كان الشحن مجاني يتم خصم تكاليف الشحن نظير ذهاب وارجاع الشحنة (علما بأن المبلغ يذهب لشركة الشحن)
5. في حال وصول الشحنة والتأكد من سلامتها سوف يتم تحويل المبلغ في غضون 10 أيام كحد أقصى من حال وصول الشحنة

الحالات التي لا يتم قبول طلب الأسترجاع :

1. عند تقديم طلب بعد الوقت المحدد - ثلاثة أيام لطلب الأسترجاع
2. عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو ازالة أي ملصقات أو تضرر العبوة الكرتونية